De beste manieren om klantrecensies te verzamelen en te gebruiken

Recensies zijn van onschatbare waarde voor elk restaurant. Ze kunnen niet alleen de reputatie van je bedrijf verbeteren, maar ook nieuwe gasten aantrekken en bestaande gasten behouden. Het verzamelen en effectief gebruiken van recensies kan je restaurant helpen groeien en succesvoller te worden. Hier zijn de beste manieren om recensies te verzamelen en te gebruiken.

1. Vraag om recensies

Bijna niemand doet het, maar de eenvoudigste manier om recensies te verzamelen is door er gewoon om te vragen. Train je personeel om aan het einde van een maaltijd vriendelijk te vragen of gasten hun ervaring online willen delen. Zorg ervoor dat dit op een niet-dwingende manier gebeurt. Een persoonlijke uitnodiging van een tevreden gast kan wonderen doen.

2. Gebruik sociale media

Social media platforms zoals Facebook en Instagram zijn geweldige plaatsen om recensies te verzamelen en te delen. Moedig je volgers aan om hun ervaringen te delen en laat ze weten dat je hun feedback waardeert. Plaats regelmatig ervaringen van gasten en bedank degenen die al een recensie hebben achtergelaten.

3. E-mailcampagnes

Stuur na een bezoek een follow-up e-mail naar je gasten met een vriendelijke uitnodiging om een recensie achter te laten. Voeg een directe link toe naar je beoordelingspagina’s op platforms zoals Google of TripAdvisor. Zorg ervoor dat de e-mail kort en duidelijk is, en bedank de gast voor hun tijd en feedback. Maak je gebruik van een reserveringssysteem als Formitable/ZenChef, dan kan deze mail automatisch verstuurd worden na het bezoek van de gast.

4. Loyaliteitsprogramma’s

Introduceer een loyaliteitsprogramma waarbij gasten punten of beloningen kunnen verdienen voor het achterlaten van een recensie. Dit kan hen aanmoedigen om hun feedback te delen en vaker terug te keren naar je restaurant. Zorg ervoor dat de beloningen aantrekkelijk genoeg zijn om gasten te motiveren.

5. QR-codes op tafels of bonnetjes

Plaats QR-codes op tafels, menukaarten of bonnetjes die gasten direct naar je beoordelingspagina’s leiden. Dit maakt het eenvoudig voor gasten om een recensie te schrijven terwijl hun ervaring nog vers in hun geheugen zit. Een eenvoudige scan met hun smartphone en ze zijn klaar om hun feedback te delen.

6. Gebruik van tablet of kiosk

Overweeg om een tablet of kiosk bij de uitgang van je restaurant te plaatsen waar gasten snel en eenvoudig een recensie kunnen achterlaten voordat ze vertrekken. Dit kan vooral effectief zijn voor gasten die misschien niet de tijd nemen om later online een recensie te schrijven.

7. Incentives voor recensies

Bied kleine beloningen aan gasten die een recensie achterlaten, zoals een gratis dessert of korting op hun volgende maaltijd. Zorg ervoor dat je duidelijk maakt dat je zowel positieve als negatieve feedback waardeert. Dit helpt om eerlijke en oprechte recensies te verzamelen.

8. Monitor en reageer op recensies

Blijf actief op beoordelingssites door regelmatig recensies te monitoren en erop te reageren. Bedank gasten voor hun positieve feedback en bied oplossingen of excuses aan voor negatieve ervaringen. Dit toont aan dat je om je gasten geeft en hun feedback serieus neemt.

9. Deel positieve recensies

Gebruik positieve recensies in je marketingmateriaal. Plaats ze op je website, deel ze op social-media en vermeld ze in je nieuwsbrieven. Dit kan potentiële gasten overtuigen om je restaurant te proberen en bouwt vertrouwen op. Zorg ervoor dat je toestemming krijgt van de gast voordat je hun recensie gebruikt.

10. Leer van negatieve feedback

Negatieve recensies kunnen waardevolle inzichten bieden in gebieden waar je restaurant kan verbeteren. Analyseer de feedback en neem concrete stappen om problemen aan te pakken. Communiceer eventuele verbeteringen terug naar je gasten om te laten zien dat je hun feedback serieus neemt en eraan werkt om hun ervaring te verbeteren.

Conclusie

Door deze strategieën te implementeren, kun je een constante stroom van waardevolle recensies verzamelen en gebruiken om je restaurant te verbeteren en nieuwe gasten aan te trekken. Wil je meer weten over hoe je een effectieve recensie-strategie kunt opzetten? Neem contact op met RestaurantSupport voor deskundig advies en ondersteuning.

Deel dit bericht

Share the Post: